CGC · Med Spa Solutions
El escaneo que determina si hay caso — y termina con un número de Capital Dormido™ que el cliente no puede ignorar.
7
días · 2 sesiones
Regla de oro: Esta sesión no es una entrevista. Es una conversación donde el dueño habla el 70% del tiempo. Tu rol es hacer preguntas que abran números. Nunca preguntes “¿tienes problemas con X?” — pregunta “¿cuánto te representa X al mes?”
Módulo 1 de 6
Fotografía financiera real
Preguntas de apertura — nunca auditoras
“¿Cuánto generaste el mes pasado y cuánto llegó efectivamente a tu cuenta?”
Detecta discrepancia entre ventas brutas y flujo real — primera señal de Capital Dormido™.
“¿Tienes claro cuál es tu servicio más rentable — no el más vendido, sino el más rentable?”
Abre la conversación de margen y mix de servicios.
“¿Cuántas citas al día tienes capacidad de atender vs. cuántas atiendes en promedio?”
Gap de ocupación = Capital Dormido™ inmediato.
“¿Cuál es tu ticket promedio hoy y cuál era hace 12 meses?”
Detecta erosión de ticket, inflación no absorbida o ausencia de upsell.
Módulo 2 de 6
¿Los clientes vuelven o se evaporan?
“De cada 10 clientes nuevos que entran, ¿cuántos regresan en los próximos 90 días?”
Mide tasa de retención real.
“¿Tienes algún sistema de seguimiento después de la primera visita — llamada, mensaje, secuencia?”
La ausencia de seguimiento suele ser una fuga crítica.
“¿Cuántos clientes dormidos tienes en tu base — personas que vinieron una vez y no han regresado en más de 6 meses?”
Base dormida = Capital Dormido™ con nombre y teléfono.
Módulo 3 de 6
Dónde se filtra el dinero
“¿Qué porcentaje de tus citas se cancelan o no-show — y qué haces con ese tiempo?”
Cada no-show sin política es dinero perdido.
“¿Tienes paquetes, membresías o prepago — y qué porcentaje de tu revenue viene de ahí?”
Mide predictibilidad del negocio.
“¿Cuánto tiempo inviertes tú personalmente en cosas que no deberías estar haciendo?”
Identifica costo de oportunidad del dueño.
Módulo 4 de 6
Cómo adquieren y a qué costo
“¿Cuánto gastas en adquirir un cliente nuevo y cuánto te queda de ese cliente en su primera visita?”
Evalúa CAC vs retorno inicial.
“¿Tienes Google Business activo y con reseñas recientes — cuándo fue la última?”
La reputación digital impacta adquisición directa.
“¿Tus precios están publicados o el cliente tiene que llamar para saber cuánto cuesta?”
Detecta fricción de conversión.
Módulo 5 de 6
Qué quiere el dueño realmente
“¿Qué tiene que pasar en los próximos 12 meses para que digas que fue un buen año?”
Define el éxito en sus propios términos.
“¿Qué es lo que más te quita el sueño de tu negocio hoy?”
Expone la preocupación emocional principal del dueño.
“Si tuvieras un Director de operaciones experto trabajando contigo, ¿qué sería lo primero que le pedirías?”
Planta la semilla del rol ideal que CGC puede ejecutar.
Módulo 6 de 6 · Nuevo
Cultura, roles y el costo real del desorden interno
Regla de este módulo: No preguntes por “problemas con el equipo”. Pregunta por estructura, roles y tiempo perdido. Así obtienes el diagnóstico real sin poner al dueño a la defensiva.
Estructura y roles
“Si le pregunto a cada persona de tu equipo cuál es su responsabilidad principal, ¿todos darían la misma respuesta que tú?”
Detecta ausencia de claridad organizacional.
“¿Quién toma decisiones cuando tú no estás — y qué tipo de decisiones terminan esperándote a ti de todas formas?”
Mide nivel de autonomía real del equipo.
Rotación y estabilidad
“¿Cuántas personas han salido de tu equipo en los últimos 12 meses — y por qué se fueron, según tú?”
Ayuda a calcular costo de rotación y causa raíz.
“¿Tienes alguna persona en el equipo que sea irremplazable hoy — y qué pasaría si se va mañana?”
Detecta riesgo crítico de dependencia en una sola persona.
Cultura real
“¿Hay personas en tu equipo que llevan mucho tiempo contigo y que eso a veces complica poner límites o hacer cambios?”
Explora familiaridad excesiva y resistencia al cambio.
“Si tuvieras que describir en una frase la energía de tu equipo cuando llegan el lunes por la mañana, ¿cómo la describirías?”
Permite capturar percepción cultural sin filtros.
Capital Dormido™ por disfunción cultural — cálculo interno días 2–6
Personas en el equipo
Salario promedio / hora
Rotaciones en 12 meses
% tiempo improductivo
Cómo presentarlo en el Día 7
“Tu equipo de 5 personas te está costando $57,000 al año en productividad perdida y rotación — no por mala voluntad, sino por falta de estructura. Eso es Capital Dormido™ cultural.”
Principio: El cliente ya habló. Ahora trabajas con lo que tienes y con los datos que le pediste. No lo llames hasta el Día 7 salvo para confirmar la sesión de hallazgo.
Revenue de los últimos 3 meses
Para calcular Capital Dormido™ con número real.
Reporte de citas del mes pasado
Calcula tasa de no-show y gap de ocupación.
Número total de clientes en la base o CRM
Permite cuantificar base dormida.
Ticket promedio actual y lista de servicios
Detecta upsell y repricing inmediato.
Link de Google Business + reseñas y calificación
Benchmark competitivo local.
Gap de ocupación
Capacidad instalada menos citas reales.
Mayor impactoBase de clientes dormida
Revenue recuperable por clientes inactivos.
Mayor impactoCosto de no-shows
Cancelaciones y espacios perdidos.
Impacto medioErosión de ticket
Precio actual vs potencial real.
Impacto medioRevenue no recurrente
Dependencia de ventas no predecibles.
Impacto medioFugas de reputación
Leads que terminan en la competencia.
Impacto visibleEstructura de los 60 minutos: 5 min apertura → 20 min hallazgo → 15 min calculadora en vivo → 10 min propuesta → 10 min cierre.
Capital Dormido™ · Hallazgo Día 7
Ingresa los números reales del cliente
y muéstrale la pantalla
Revenue mensual promedio
Ticket promedio por visita
% citas no atendidas
Clientes dormidos en base
% ocupación actual
Inversión CGC
$108K
Capital Dormido™ anual
$57K
Inversión CGC
+$51K
Retorno neto año 1
Veredicto CGC
Este negocio tiene $108,000 en Capital Dormido™ identificado. CGC cuesta $57,000. El costo de no actuar es $51,000 este año.
“Antes de mostrarte los números, quiero recordarte lo que me dijiste el lunes...”
Por qué: ancla el hallazgo a su propio lenguaje.
“Encontramos [X] fuentes de Capital Dormido™...”
Por qué: primero el total, luego el desglose.
“Este dinero ya existe en tu negocio...”
Por qué: elimina percepción de riesgo.
“CGC cuesta [X]. El Capital Dormido™ identificado es [Y]...”
Por qué: cierre por alternativa, no por permiso.
Regla de calificación: No todo Med Spa es cliente CGC. Si en el Día 1 aparecen 2 o más señales de no-go, el hallazgo del Día 7 debe ser honesto.
Revenue +$50K/mes
Hay suficiente Capital Dormido™ para justificar la inversión.
GoDueño quiere salir de operaciones
Está listo para delegar.
GoBase existente sin seguimiento
Hay victoria rápida disponible.
GoDecisión centralizada
Puede tomar decisión en la sesión.
GoRevenue menor a $40K/mes
Puede requerir un alcance menor primero.
CautelaDueño controla todo
Gobernanza poco compatible con implementación.
CautelaProblemas legales o deudas ocultas
No es un caso de rescate operativo estándar.
CautelaDecisor real no identificado
Puede bloquear el cierre al final.
CautelaQuiere resultados en 30 días o nada
Expectativa incompatible con el modelo.
No-goHistorial de no implementación
Trabajó con consultores antes sin ejecutar.
No-goNegocia precio antes del hallazgo
Mentalidad de gasto, no de inversión.
No-goNo entrega datos
Compromiso insuficiente para un proceso serio.
No-go